平台提示未启用未激活？

1、确认设备是否正常插卡开机，要先按正确指示安装SIM卡后开内置开关键，接外接电源。

2、确认卡是否有开通GPRS流量，可装卡装手机上看能否正常上网来判断。

3、确认IMEI号是否对应，PARAM#，看回复的IMEI号跟平台显示的是否一致。

4 、GPRSSET#确认设备域名端口是与平台一致。

5、查询状态， STATUS# 查看GPRS 是否连接正常。

6、以上确认都正常 请联系客服处理（QQ：401906852电话0755-28617855）。

平台离线？物联网卡正常？

1、先试试查询状态，STATUS# 查询GPRS状态如果断开连接，则进入第2条，如果GPRS 状态是连上平台的，进入第3条查看，如果短信指令不回复先确定设备是否正常通电，手机卡是否有短信功能。

2、发指令 PARAM# 查看IMEI号是否对应，如果不对应，则平台登记错卡号，找到回复的设备号的设备重新登记信息。还要找到回复编号设备登记的卡号，再次发送指令 PARAM# 查看IMEI号是否与要的设备对应。

3、发指令， GPRSSET# 查看域名和APN是否是指定平台的域名。

4、查看设备内流量卡GPRS流量是否有开通并确认是否欠费。

5、以上查询都正常时，重启看能否上线，RESET#。

6、如果无法上线， 联系QQ:401906852处理。

为什么车子在行驶而平台上显示是静止，位置不更新？

1、查看平台ACC状态是否是显示启动，如果车行驶的时候平台显示熄火 请检查ACC接线是否正确。

2、查看GPS定位信号，STATUS# 查看GPS状态 如果回复的参数显示一直处于搜星状态(GPS: searching satellite) 建议换安装位置测试。如果在室外露天正面朝上一直不定位，联系售后客服处理。

3、发送短信指令查询设备IMEI号是否正确，PARAM#。

通过什么方法查看设备定位？

可以通过帝馨车联网平台或下载手机APP客户端查看，或者短信指令“123”发送到设备内的流量卡上设备会自动回复当前的位置信息。

SOS号码、中心号码怎么设置？有什么功能？（忽略此条，风控用户无需设置）

SOS怎么设置？

用任何手机编辑指令，SOS，A，手机号码# 发送到设备内的手机卡上，回复OK则设置成功。SOS号码是用来接收报警短信的手机号码。

中心号码怎么设置？

用设置OK的SOS号码手机编辑设置中心号码指令，CENTER，A，中心号码# 回复OK 表示设置成功。中心号码是用来短信下发断油电的手机号码。

怎么才能给设备断油电？（未接继电器，此功能不可用）

1、在电脑平台上或手机客户端下发指令操作。

2、将手机号码设置为中心号码下发断油电指令，RELAY，1# 断， RELAY，0# 恢复。

设备接线怎么接？

1、如果是二条线的设备红色线接车上长供电正极，黑色线搭铁，如果是四条线的还要接橙色线接钥匙孔的ACC线上，要断油电功能还要接设备黄色线接继电器的黄线。

2、继电器上的白色线接车上的长供正极线或跟其中一条继电器绿色线相接在油泵正极线剪断的进电一端， 两条绿色线分别接油泵供电线剪断后的两端，继电器黄线接设备上的黄线。继电器为选配，如不需断油电功能，可以不接。

平台断油的条件是什么？为什么车子行驶不能断？

1、线路要接对。

2、设备在线状态。

3、设备软件为防止车辆行驶时出现交通隐患有做限制，当行驶速度超过20km/h就无法断油电.

为什么震动没有报警提示？

1、发短信指令:STATUS# 查询设备是否进入设防状态 Defense:ON 为进入设防，如果是Defense:OFF 则未进入设防，只有在设防状态下震动，且车钥匙3分钟内没有打开 就会触发报警.

2、查询震动报警功能是否打开，SENALM# 如果提示 SENALM，OFF 即震动报警功能关闭，需打开震动报警功能，SENALM，ON，X# (X=0报警上传到平台、1平台加短信、2 平台短信加电话)。

3、如果要短信报警提示，需发短信设置SOS号码。

怎么没有断电报警？

1、查看内置电池开关有没有打开.需要把内置电池开关打到ON的位置， 如果没有打开，断电后设备会关机不工作，不会有断电报警。

2、发指令查看断电报警功能有没有开启.POWERALM# 如果提示POWERALM，OFF 即断电报警功能没有开启，发短信POWERALM，ON，X# (X=0报警上传到平台、1平台加短信、2 平台短信加电话) 回复OK即为开启。（如设备频繁报断电报警也可发指令关闭）

3、如果要短信报警提示，需发短信设置SOS号码。