设备常见问题及解决方法

一：设备离线

   有线设备

   1有线设备离线可能是外部供电不足，也就是常说的线路问题，可能是线路松动，也有可能是人为拆除。

   2有线设备内的SIM卡欠费，或者设备内卡金属芯片长时间使用损坏，或者SIM卡槽松动，接触不良。（EV19D SIM卡插槽已经改良）

   3 停车位置信号不好或者车上电子设备干扰也会导致设备离线，例如屏蔽器或者设备周围有强烈电磁干扰。

   4 任何电子设备都有使用寿命，在设备实际使用过程中难免会出现内部元件出现故障问题，不过这种情况很少。

   无线设备

   1 无线设备都是依靠内部的电池来供电的，如果设备内置电池没电了，就无法正常工作。

   2 无线设备内的卡槽松动或高温使SIM卡变形接触不良也会导致设备离线（设备插槽已经改良，新的SIM卡使用陶瓷卡）（小概率），SIM卡欠费也是会影响到设备的正常使用（大概率）。

   3 无线设备由于上线时间短，搜索信号能力较弱，在信号较弱（搜索时间增长），或者安装位置信号不好的情况下，会出现离线情况。（这也是设备会偶尔有一天没有上线，次日继续上线的原因）

   4 任何电子设备都有使用寿命，在设备实际使用过程中难免会出现内部元件出现故障问题，不过这种情况很少。

二：定位不准确

   1 在平台监控页面查看是定位类型是GPS定位还是LBS定位。

GPS精度在50米以内，运动精度在10米。LBS定位精度在几百米。

   2 我们现在的有线与无线都是双模定位，GPS定位和LBS定位（基站定位），基站定位相对GPS定位偏差过大，原因是基站定位是定位设备内SIM卡信号源，也就是大家说的移动信号塔。（结合平台，平台会显示LBS或GPS）。也有三模的GPS+LBS+WIFI定位。

   3 设备由于安装位置问题，受到的电磁干扰成都不同，及时是在同一台车上的不同设备，也会出现定位偏差情况。

   4 设备如果处于高山，高楼大厦附近，地下车库，或者磁场干扰过强的位置也会导致设备定位偏差，甚至不定位。

   5 新装设备有时候会出现定位在广州或者大西洋情况，这是由于设备初次安装，数据更新不稳定，需要开到信号较好的露天位置，如马路边或者露天广场。（初始经纬度，一般很快定位到安装实际位置）

三 .同一台车子，两台GPS定位位置显示不一样

  1 设备由于安装位置不同，所受到电磁干扰不一样，所以在实际定位的时候会有偏差。

  2 安装位置决定设备接收信号能力的强弱，如果放置在车内较深位置，可能搜到的信号的较弱，会出现不定位情况。

  3 两台设备都静止在一个地点，平台显示定位时间不同，这是由于设备搜索的到信号不一样，如果设备搜到新的信号就会更新，反之则会静止不动。

四.新安装设备指示灯亮的，车子走了还是未启用

  1 很多安装人员在安装的时候只看指示灯情况，人为指示灯亮了就是正常的，这个是一个误区，任何设备安装的时候都要确定是否上线以及定位信息是否准确。

  2 设备初次上线较慢，单靠指示灯的情况是不准确的，有的安装人员看到指示灯亮了，就把设备放置到车内，但是车内相对室外来说信号较差，所以设备即便正常工作，但是没有回传信息到平台上，也会影响设备后续的正常工作。

  3 有的设备由于设备内的SIM卡问题，在安装过程中会出现一直未启用的情况，这种情况需要换卡测试，如果着急的话，请直接换设备，等到方便的时候再测试问题设备。

五 为什么我冲钱了还是欠费

  1 由于移动系统也要处理数据，一般充值后可能需要20--30分钟更新数据，所以要耐心等待下。

  2 由于最近国家实名制越来越严格，绝大部分没有实名制的SIM被停掉语音或者短信功能，甚至销号（目前直接对接省移动公司物联网卡业务，极少出现）。

  3 我们这边的部分SIM卡是无法自己充值的，是需要联系我们充值的，所以客户自己充值后也是没用的。

  4 SIM卡欠费金额过大，所充值金额不足，会导致继续欠费

六 为什么我下发了指令还不执行

  1 有线设备由于信号原因，可能在平台下发指令会显示超时状态，此时需要短信下发相应指令。（平台再次发送指令，紧急情况可使用短信补发指令）

  2 无线设备要在设备上线之前提前下发相应指令，不然由于错过上线时间点，只能等下次上线才能执行相应指令。

  3 个别客户由于短信下发格式不正确，会导致设备不执行指令，常见的就是半角符号与全角符号的区别。（大多数设备指令要使用英文字符）

  4 有时候由于下发时间距离上线时间过近，平台会等到设备上线之后下发，所以会出现提前下发 但是不执行的情况，这个时间最好提前在1小时甚至更长时间最好

  5 由于平台服务器问题，可能会导致个别设备多次下发指令，但是不执行情况。

  6 无线设备执行的机制是任何指令都是在下次上线时间点执行，设备休眠期间不执行任何指令。

七 我的卡还没满一年怎么停机了，或者空号（极少情况）

  1 设备内的SIM卡都是30M流量，由于客户可能经常行驶，或者设备的报警信息过于频繁会产生超流量情况，个别SIM有短信功能，下发短信这样的话就会导致额外扣费。

  2 设备内的SIM都是预扣费的一般在10--12个月内就要需要充值了。每一批订购的SIM卡做好标记，在第二年的相应月份，提前一个月或者两个月充值

  3 个别SIM卡由于超额使用，导致提前欠费，移动看此号码频段较好，会出现提前回收情况，所以变成空号。（现在所有卡切换至13位专用物联网卡，极少概率）

  4 现在的物联网卡13位的  没有语音功能，也不是正常手机卡号，所以打过去是空号。

八 怎么备注车辆信息，下发无线设备指令

  1 车辆信息是在安装的时候在平台上登记的，需要对所在客户车辆的信息进行登记，如车主姓名和车牌号（原则上尽量详细）。

  2 无线指令的下发可以通过平台提前下发，不同信号设备操作都一样，在平台上找到这台设备，在设备监控页面进行相应指令下发。

  3 平台的一些说明会单独讲到。

九 车子在行驶中，但是平台显示静止状态 

  1 如果车速过慢，设备检测不到相应的位移就会不更新定位。（极少概率）

  2 车辆长时间静止后，个别设备由于数据卡在静止状态，所以会出现不更新情况，这时要发送重启指令或者断电重启设备让设备更新定位。（俗称死机，其他机型有此情况，EV19D有防死机机制）。

  3 无线设备系列由于追踪模式下回传时间间隔过长，所以在车辆行驶过程中不会像有线一样实时更新。

  4 设备周围如果有电子设备干扰，影响GPS正常工作，也会出现相应情况，人为的开启信号屏蔽器也会影响设备。